Дистрибуция: ключевые направления роста и уровень развития рынка Узбекистана

На днях Николай Дорощук провел ряд тренингов для представителей бизнеса Узбекистана, на которых поделился опытом работы в Европе и тенденциями развития рынка в разных странах.

Нам удалось встретиться с Николаем Дорощуком и записать с ним интересное интервью, в котором он рассказал почему важно развития качества и какие правила стоит соблюдать для построения успешного бизнеса!

- Николай, здравствуйте. Расскажите пожалуйста, какие ключевые направления роста для дистрибьюторов вы видите в ближайшее 5 лет и как автоматизация способствует этому?

Есть часто задаваемый вопрос: Какое будущее вообще в дистрибуции?

Я работаю еще и на рынке Европы. Наблюдаю за ними, что там происходит. И недавно ушел из жизни человек, которому было более 75 лет, он самый пожилой дистрибутор в Европе. Он говорил следующее: «Я как 40 лет торговал рыбой, я так и торгую до сих пор!» Дистрибуция она осталась.

Если говорить о рынке Узбекистана, мне кажется, что самый большой потенциал в развитии здесь – это качество. Потому что дистрибуция это в первую очередь – услуга. И это, как мы сейчас сидим с вами в Холле, в отеле. До этого мы поселились в другой отель, нам сказали, что он новый, аргументировав выбор таким образом: «Мы посчитали, что он новый, значит он хороший!» Но качество услуг в 10 раз ниже, чем в этом отеле, который позже появился.

- Как определяется, в чем выражается качество дистрибуции?

В дистрибуции есть такое правило: 3 раза по 100! 100 точек, 100% ассортимента, 100% времени – это и есть качество. И вот эти три 100 они сделаны в комфортной среде для дистрибутора и заказчика. Мы это называем системой. Система, которая не обременяет людей, которая их освобождает, в которой нет лишнего труда и эмоций. Поэтому качество – это о том, когда мы меняем наше отношение работы с торговой точкой, чтобы наши процессы были облегченными для нее. Чтобы наши торговые представители не грузили объемом продаж торговую точку, а они были действительно менеджерами для торговой точки. Менеджер – как управляющий, но не как “торгаш”, который только забивает объем продаж в торговую точку. Поэтому будущее развития дистрибуции на ближайшие 5 лет связано с качеством.

Поскольку рынок в Узбекистане очень растущий, то сейчас на качество сильно не обращают внимание. Потому что и так идут объемы. Но рано или поздно в каждой экономике появляется страх – вот тогда проявляется качество.

Простой вопрос: Если бы сейчас рост остановился выиграли бы мы в работе с другой компанией? Вот это и сеть качество!

- Сейчас, если сравнивать с Европой, как вы оцениваете уровень рынка Узбекистана и Европы?

Я бы так сказал – потенциала здесь больше, чем в Европе. Почему? Потому что есть страны, у которых ритейл занимает 98% оборота. Дистрибуция останется там, где есть категория B и C, а также традиционная розница (малые магазины). Здесь это есть, и я думаю, что он останется еще надолго, потому что все-таки ориентируется на ментальность и всегда меняет тренды новое поколение. Для нового поколения, которое будет менять стандарты покупки в ритейле либо в мелкой рознице, еще нужно время. На нашу жизнь еще хватит. Потому что меняться будут еще форматы.

Если, к примеру, будет вымирать мелкая розница, то мелкий бизнес не вымрет, он будет трансформироваться в стоматологический бизнес или в другой. К примеру, стоматологическая дистрибуция. Здесь рынок только развивается. Пока рынок бурлит вокруг FMCG, другие отрасли еще не тронуты.